西武新宿ぺぺさま・BIGBOX高田馬場さま
- 事例内容：
- Web・SNS
- 業種：
- （依頼対象）商業施設
お客様とのタッチポイントの強化
■ご提案の背景
相次ぐ緊急事態宣言やまん延防止等重点措置により飲食店の来客数は極端に低下。
「西武新宿ぺぺ」と「BIGBOX高田馬場」のテナントさまもその例外ではありません。
商業施設の出店における最大のメリットは集客力だと考えていただいているため、少しでも力になれることを必死に探していました。
大々的な集客広告を打ってもパフォーマンスは期待できませんし、それがどのようにお客様に受け止められるかもわかりません。そこで導入したばかりの公式LINEを活用し「クローズドループマーケティング」を実施することにしました。
■企画実施における課題
公式LINEの登録者は過去の施設利用者である可能性が高く、潜在的なリピーターやファンです。
直近の来店につながる「動機づけ」だけではなく、コロナ禍が落ち着いたころには間違いなく戻ってきていただけるように「タッチポイント」としての強化が課題でした。
■ニシカワ営業担当より
今回の施策から直接売上に繋がった事例も多くありましたが、重要なのはそれを含めた運用フローの確立です。
結果的に系列の他商業施設でも策定した同様の運用フローを用いて企画を実施することになり、コロナ禍でもまだまだできることがあると実感しました。
■西武新宿ぺぺ担当者さまより
公式LINEリリース当初から本施策を実施し、実際に登録者数も増え、お客さまからの反響もたくさんいただきました。そのため、2020年7月の実施以降、定期的に行うキャンペーンとして定着してきております。
コロナ禍による強い逆風の中、飲食業界が巻き返しを図るための良いきっかけになってくれていますね。また、お客さまの流れが戻ってきたときにも有効活用できると思っています。
ニシカワのご担当者さまは、弊社やそのお客様のことをよく理解されていますので、とても心強いパートナーだと思っています。
これからも様々なご提案を以て、弊社の宣伝・販促にご助力いただけると嬉しいです。
「BIGBOX高田馬場」は西武新宿線・JR山手線高田馬場駅すぐ。メンズ・レディスファッションのほか雑貨、インテリア、レストラン、カフェ、居酒屋、ボウリング、フィットネスクラブまで取り揃えています。